Покупка и возврат билетов

Выберите событие в разделе «Афиша» и нажмите кнопку «Купить билет». Выберите места на схеме зала. При оформлении заказа укажите действующий номер телефона, адрес электронной почты, фамилию и имя, а также подтвердите согласие на обработку персональных данных.

После выбора мест заказ перемещается в корзину. Оплата возможна с помощью действующих банковских карт платёжных систем VISA, Mastercard и «Мир» в течение 20 минут с момента создания заказа.

После подтверждения оплаты электронный билет и квитанция об оплате отправляются на указанный вами адрес электронной почты.

Если у вас возникли трудности с покупкой, позвоните в службу технической поддержки оператора билетной системы по телефону: +7 495 785-17-03 (пн. – пт., с 10:00 до 19:00).

При входе в концертный зал предъявите билет в электронном или распечатанном виде.

Будьте внимательны и защищайте электронный билет от копирования – доступ на мероприятие отрывается по билету, который предъявлен первым.

При покупке билетов через сайт Зала Зарядье действует программа скидок #зарядисьмузыкой.

Наши кассиры помогут вам сориентироваться в репертуаре Зала Зарядье и приобрести билеты на желаемые мероприятия ежедневно с 10:00 до 21:00 без перерывов и выходных по адресу:  г. Москва, ул. Варварка, 6c4.

В связи с высокой востребованностью мероприятий один покупатель может приобрести не более 6 билетов на выбранное событие, при этом Зал Зарядье оставляет за собой право сократить это количество до 4 или до 2 билетов.

При оформлении билета кассир может запросить контактную информацию и персональные данные покупателя.

Оплата принимается только в российских рублях как за наличный расчёт, так и по банковским картам платёжных систем Mastercard, VISA, «Мир».

Просим вас ответственно относиться к сохранности билета, распечатанного в кассе на бланке строгой отчётности, и кассового чека: они не подлежат восстановлению и дублированию.

Вы можете приобрести билеты у операторов, уполномоченных Залом Зарядье реализовывать билеты. Актуальный список доступен в разделе «Партнёры».

Покупайте билеты в проверенных местах. Посетитель несёт ответственность за подлинность билета в случае его приобретения у физических лиц или с помощью ресурсов организаций, не имеющих заключённых договоров с Залом Зарядье на распространение билетов.

Билеты на события Зала Зарядье можно забронировать ежедневно без перерывов и выходных с 10:00 до 21:00 по телефону +7 499 222-00-00.

Зал Зарядье оставляет за собой право отказать в создании заказа при наличии признаков злоупотребления в использовании сервиса, в том числе при большом количестве неоплаченных заказов.

Для организации корпоративных посещений Зала Зарядье необходимо отправить письмо-заявку на официальном бланке организации с указанием её реквизитов, даты и названия планируемого к посещению мероприятия, а также желаемого количества билетов на адрес электронной почты: tickets@zaryadyehall.ru.

Специалисты Зала Зарядье свяжутся с вами и проинформируют о возможных сроках и условиях бронирования. После заключения договора и его оплаты напечатанные билеты выдаются представителю организации по накладной при наличии необходимых документов.

Возможность проведения фуршета для гостей в отдельной зоне обсуждается дополнительно.

Право внеочередной покупки в кассе концертного зала 2-х билетов в одни руки при предъявлении паспорта и документов, подтверждающих принадлежность к соответствующей категории, предоставляется:

• Героям Советского Союза
• Героям России
• Полным кавалерам ордена Славы
• Героям Социалистического Труда
• Героям Труда Российской Федерации
• Полным кавалерам ордена Трудовой Славы
• ветеранам и инвалидам Великой Отечественной войны
• ветеранам и инвалидам боевых действий
• жителям блокадного Ленинграда
• бывшим несовершеннолетним узникам концлагерей, гетто, других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период Второй мировой войны

Право на льготы также предоставляется следующим категориям граждан при предъявлении соответствующих удостоверений:

• дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей; обучающиеся и студенты из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, местом жительства которых является город Москва, – 100% (бесплатное посещение); предоставляется при наличии свободных мест на мероприятие
• участники Великой Отечественной войны и приравненные к ним категории, ветераны боевых действий – преимущественное пользование всеми видами услуг Зала Зарядье
• дети дошкольного возраста, обучающиеся, инвалиды, военнослужащие, проходящие военную службу по призыву – льгота (размер скидки с цены) устанавливается на определённые мероприятия с выделением квоты

В случае получения от организатора уведомления об отмене, замене, переносе мероприятия, Зал Зарядье размещает соответствующую информацию на сайте, а также оповещает зрителей об изменениях по электронной почте.

Билеты, купленные на перенесённое или заменённое мероприятие, действительны на вновь объявленное мероприятие, при этом у посетителей остаётся право на возврат билетов до изначально установленной даты проведения мероприятия.

В связи с введением режима повышенной готовности, возврат денежных средств на отменённое мероприятие осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 № 442:

· не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости электронного билета, электронного абонемента или электронной экскурсионной путёвки в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу с помощью сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», через который они были оформлены и приобретены;

· не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости билета, абонемента или экскурсионной путёвки в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу, который может быть осуществлён не ранее даты отмены режима угрозы возникновения отдельных чрезвычайных ситуаций, введения повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на её части.

При отмене, замене или переносе мероприятия осуществляется возврат стоимости билетов, приобретённых на официальном интернет-сайте и в кассах Зала Зарядье. Возврат билетов, приобретённых у остальных билетных операторов, осуществляется по месту их приобретения.

Для осуществления возврата билетов, приобретённых в кассе Зала Зарядье, необходимо предъявить паспорт, а также оригинал неиспользованного и неповреждённого билета и кассового чека на его покупку.

Возврат электронных билетов осуществляется посредством направления на электронный адрес vozvrat@zaryadyehall.ru скана подписанного заявления на имя начальника отдела реализации билетов, которое рассматривается Залом Зарядье в срок до 10 рабочих дней.

Заполнить форму заявления на возврат билетов

Обратите внимание на сроки и условия возврата:

• за 10 дней и более до дня проведения мероприятия возврат осуществляется в размере 100% от номинальной цены билета
• менее чем за 10, но не позднее чем за 5 дней, – не менее 50% номинальной цены билета
• менее чем за 5, но не позднее чем за 3 дня, – не менее 30% цены билета
• менее чем за 3 дня – 0%

Зал Зарядье оставляет за собой право отказать в возврате билетов, купленных со скидкой. Возврат билетов в связи с нарушением Правил посещения зала не осуществляется.

Билеты / электронные билеты, реализованные концертным залом в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов / электронных билетов (в том числе льготы, скидки), по решению концертного зала на основании абзаца 6 части 4 статьи 36.2 Основ законодательства Российской Федерации о культуре могут не приниматься к возврату.